Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Cómo solicitarlo. Escríbenos a nuvalmastore@gmail.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No se aceptan paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.

Estado del producto. Al tratarse de artículos de descanso, el producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Gastos de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.

Reembolso. Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usaste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos. Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de 48 h desde la entrega con tu número de pedido y fotos o vídeo del producto y del embalaje. Nos haremos cargo del envío y te lo sustituiremos o reembolsaremos. Esto no afecta a tu garantía legal de conformidad de 3 años.

Cambios. Si quieres otro producto, lo más rápido es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.

Formulario de desistimiento. A la atención de NUVALMA, nuvalmastore@gmail.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto] — Pedido n.º [ ] — Recibido el [fecha] — Nombre del consumidor — Dirección — Firma (solo si se envía en papel) — Fecha.

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a nuvalmastore@gmail.com.